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        索 引 號 QZ05101-3000-2022-00052 主題分類 應主動公開的其他政府信息
        發布機構 石獅市人民政府辦公室 文 號 獅政辦函〔2022〕3號
        公文生成日期: 2022-07-10
        標 題: 石獅市人民政府辦公室關于市政協八屆一次會議第149號提案的答復函
        內容概述: 關于設立便民熱線12345公眾微信號的建議
        石獅市人民政府辦公室關于市政協八屆一次會議第149號提案的答復函
        發布時間:2022-07-25 17:17
        民革石獅總支部:

          貴支部提出的《關于設立便民熱線12345公眾微信號的建議》收悉?,F將辦理情況答復如下:

          4月21日接到上述提案后,我辦及時簽轉下屬事業單位“石獅市12345政務服務便民熱線中心”(以下簡稱“12345熱線中心”)辦理,同時確定分管領導跟蹤督促辦理過程及辦理結果。12345熱線中心積極與提案聯系人溝通對接,詳細了解提案的背景、原因,針對提案中關于“微信網站渠道”“辦理結果公示”“辦理時限要求”等建議進行全面梳理,逐一辦理反饋。

          一、多渠道多形式受理群眾訴求

          1.微信公眾號方面,石獅市12345便民服務系統于2016年10月開通“石獅市便民服務中心”微信公眾號受理群眾訴求。根據《泉州市政府網站與政務新媒體管理規定》關于“1個單位原則上只開設1個政務新媒體”的相關要求,12345熱線中心于2018年5月將微信訴求渠道整體遷移至原主管部門石獅市行政服務中心管委會微信公眾號“石獅行政服務——XIN服務”。

          2.網站方面,2017年10月,12345熱線中心積極對接石獅市政府網站,完成“中國·石獅”政府網站“互動交流”模塊的改版升級,通過該網站可快速受理群眾訴求。

          3.微信小程序方面,2021年1月,“智慧石獅”管控平臺“i石獅”微信小程序開發上線“政民互動”欄目,12345熱線中心主動對接,在該欄目中通過“隨手拍”模塊可鏈接12345便民服務系統,快速受理群眾訴求。

          下一步,我辦將持續加大微信公眾號、微信小程序、網站等受理渠道的宣傳力度,進一步提升12345便民熱線服務品牌。

          二、合理合規承辦群眾訴求

          1.合理公布訴求事項處理結果。根據《福建省12345便民服務熱線管理規范》第三章第十五條規定:“不對社會公開訴求事項處理結果,只對訴求人本人回復?!辫b于此,12345便民服務系統訴求件目前無法實現“讓所有的市民網民都可以看得到”。但對于群眾關心、咨詢量大且不涉及商業秘密、個人隱私的訴求件辦理情況,均在平臺公布,減少重復訴求,節約行政成本。

          2.合理保護訴求群眾隱私。根據《石獅市12345便民服務平臺監督管理規定》,受理群眾實名訴求的,承辦單位應與訴求人聯系溝通并直接反饋辦理結果;如屬于匿名訴求的,承辦單位則應通過12345便民服務系統向訴求人反饋辦理結果,避免訴求人與承辦單位直接接觸,保護群眾隱私。群眾登記訴求件可自由選擇實名或匿名,均不影響訴求件的辦理效果。

          3.合理規范訴求件辦理流程。12345熱線中心將群眾訴求件按咨詢、投訴、建議、求助等類別分別設置辦理與反饋的時限及要求,其中,咨詢類的訴求件辦理時限為3個工作日;投訴類為5個工作日;建議類和求助類為2個工作日。同時組織對各聯動部門的辦件結果開展月考評及年度考核,確保訴求件的辦理成效。

          綜上,我市12345熱線目前已開通包括電話、微信公眾號、網站及微信小程序等多種訴求渠道。今后,12345熱線中心將根據省、泉州市關于12345熱線相關工作要求持續規范工作流程,進一步提升群眾滿意率。

         

          分管領導:許振洪

          經辦人員:王麗云

          聯系電話:0595-82225598

         

          石獅市人民政府辦公室

          2022年7月10日

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